Términos y Condiciones de Servicio

1. Naturaleza y Aceptación del Servicio

El presente documento establece las condiciones de uso de la plataforma tecnológica proporcionada por Orven (operado legalmente por Eduardo Garza Briceño, en adelante "La Plataforma"), accesible a través de orven.mx. Al adquirir y utilizar nuestros servicios, el Negocio o Profesional ("El Cliente") acepta expresa e irrevocablemente quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones.

Nuestros servicios consisten en el suministro de un software en la nube especializado en la gestión automatizada de recepción y reservaciones, soportado por modelos de Inteligencia Artificial Generativa e integrado a plataformas de terceros como WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) y calendarios digitales.

2. Política de WhatsApp y Responsabilidad del Cliente

Orven utiliza la API Oficial de WhatsApp Business para gestionar las comunicaciones. Para garantizar un uso lícito y en cumplimiento con las regulaciones de la industria:

• Cumplimiento de Políticas: El Cliente asume la total responsabilidad de asegurar que su operación y tipo de negocio cumplen con la WhatsApp Commerce Policy y la WhatsApp Business Messaging Policy. Negocios involucrados en la venta de productos restringidos (ej. alcohol, suplementos no regulados, apuestas) están estrictamente prohibidos.
• Autorización de Contacto: El Cliente garantiza y asume toda responsabilidad de que únicamente utilizará el sistema para contactar a usuarios que mantienen una relación legítima con su negocio. Al utilizar Orven, el Cliente reconoce que la obtención del consentimiento previo (opt-in) por parte del usuario final para recibir mensajes de WhatsApp es una obligación que recae exclusivamente en su negocio, deslindando a Orven de cualquier reclamo derivado de comunicaciones no solicitadas.
• Suspensión por Abuso: Orven no se responsabiliza si Meta Platforms, Inc. bloquea o suspende la línea telefónica del Cliente debido a reportes de "Spam" realizados por los usuarios finales o por violaciones a sus términos.

3. Inteligencia Artificial y Limitación de Responsabilidad

La automatización de Orven se basa en Modelos de Lenguaje Grande (LLMs). Si bien el sistema está diseñado para seguir reglas estrictas de negocio (horarios, disponibilidad, precios), el Cliente reconoce la naturaleza no determinista de la Inteligencia Artificial:

• Inexactitudes ("Alucinaciones"): Es posible que el agente virtual ocasionalmente genere respuestas impredecibles, inexactas o malinterprete las intenciones del usuario final.
• Responsabilidad de Supervisión: El Cliente se compromete a monitorear razonablemente las conversaciones a través del panel de control (Dashboard) y cuenta con la facultad de pausar el asistente (Hand-off) para intervenir manualmente cuando sea necesario.

Orven no asumirá responsabilidad civil, penal ni de ninguna otra índole por daños, pérdida de ingresos, pérdida de clientes, citas agendadas incorrectamente o daño reputacional derivados de las respuestas generadas de manera autónoma por la IA o caídas en la disponibilidad del servicio.

4. Planes de Contratación y Condiciones de Pago (B2B)

El esquema comercial de Orven está diseñado exclusivamente para negocios e implica acuerdos directos (B2B) que consisten en:

• Cargo de Configuración Inicial (Setup Fee): Un pago único, realizado al inicio de la contratación, que cubre la parametrización de la base de conocimiento, la integración técnica con los calendarios y el alta de las plataformas oficiales.
• Suscripción Mensual (Monthly Fee): Un pago recurrente que otorga derecho al uso continuo de la plataforma, el alojamiento en servidores, el consumo de infraestructura de Inteligencia Artificial y el mantenimiento del sistema.

5. Política Estricta de No Reembolso

Debido a los altos costos computacionales asociados con el entrenamiento de los modelos, la configuración personalizada de la cuenta y los gastos de integración técnica cobrados por terceros (Meta/Google), todos los pagos realizados a Orven son definitivos y no reembolsables.

Esto incluye tanto el Cargo de Configuración (Setup Fee) como cualquier Suscripción Mensual cobrada. El Cliente es libre de cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación detendrá la renovación del siguiente ciclo de facturación, pero no generará reembolsos prorrateados por los días no utilizados del ciclo vigente.

6. Protección de Datos y Disponibilidad

Orven procesará la información conforme a lo dispuesto en nuestro Aviso de Privacidad Integral. Si bien procuramos mantener una disponibilidad del 99%, la plataforma depende de APIs externas de terceros. Orven no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores operativos, comprometiéndose únicamente a actuar con la debida diligencia técnica para resolver cualquier interrupción en el menor tiempo posible.

7. Jurisdicción y Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar actualizaciones en nuestra tecnología, políticas de proveedores o cambios legales. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente documento, las partes se someten a las leyes aplicables y tribunales competentes en los Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio.